سياسة الاسترداد

الملخص

تحكم هذه سياسة الاسترداد آليات استرجاع المبالغ، والاستبدال، والتحويل المتعلقة بالخدمات والمنتجات والعروض المرتبطة. وتهدف لضمان العدالة مع حماية العملاء والسبا من إساءة الاستخدام.


1. الخدمات والمواعيد

  • أي إلغاء يتم خلال أقل من 12 ساعة قبل الموعد أو عدم الحضور (“no-shows”) يُحتسب كاملاً وغير قابل للاسترداد.
  • لا تُصدر أي مبالغ مستردة عن المواعيد الفائتة.

2. بطاقات الهدايا

  • جميع مشتريات بطاقات الهدايا نهائية.
  • بطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال نقدًا.

3. الباقات والخدمات المدفوعة مقدمًا

  • باقات السبا غير قابلة للاسترداد، ولكن يمكن تحويلها إلى ضيف آخر بعد الحصول على موافقة مسبقة.
  • الخدمات المدفوعة مقدمًا غير قابلة للاسترداد، ويمكن إعادة تخصيصها لشخص آخر بناءً على الطلب وموافقة السبا.

4. المنتجات

  • يمكن استبدال المنتجات أو استردادها خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بشرط أن تكون غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية مع إبراز إيصال صالح.
  • تباع المنتجات داخل الفروع فقط وغير متاحة عبر الإنترنت.

5. طريقة وتوقيت الاسترداد

  • تُصرف المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.
  • عادةً ما تُصدر المبالغ المستردة خلال 7–14 يوم عمل.

6. الاستثناءات

قد تُمنح مبالغ مستردة أو تسويات وفقًا لتقدير السبا في الحالات الاستثنائية، مثل الأخطاء التشغيلية أو غيرها من الظروف التي تراها الإدارة معقولة.


7. التواصل

يجب توجيه طلبات الاسترداد والاستفسارات ذات الصلة عبر بيانات الاتصال المتاحة في تذييل الموقع.


ملاحظة

تم إعداد هذه الترجمة إلى اللغة العربية لتسهيل الاطّلاع. في حال وجود أي تعارض، يُعتمد النص الأصلي باللغة الإنجليزية.